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    2. 智能可視化自助服務終端
            智能可視化自助服務終端(VTM) 用電客戶提供24小時電力業務辦理,電費繳納,清單查詢,發票打印渠道,可覆蓋傳統服務柜臺90%以上的服務業務,全面增加電力客戶服務渠道,降低客戶服務成本,滿足客戶便捷、高效的服務需求。對特殊地區更有著降低安全風險的特殊作用,最大限度減輕電力企業提供大規模營業柜臺的壓力,順應電力配售分離改革的行業背景。從本質上提高了自助終端人與人、人與信息、人與服務之間的交互方式,是大自助終端今后的發展趨勢。
      •   產品特點

        考慮到電力業務的復雜性,終端提供了遠程視頻協助功能,協助客戶辦理業務。(遠程視頻采用雙流音視頻通信技術,遠程客服人員能夠在與客戶音視頻溝通的同時,實時查看客戶操作界面操作情況,使溝通更加準確合理。)
        造型美觀,交互體驗設計良好,讓客戶在使用產品的過程中感受到不弱于柜臺一對一服務的交互體驗。
        采用穿墻大堂一體式造型設計,兼容室內,半室外應用環境。
        可定制化,易擴展的操作流程界面,適用于不同需求的客戶群體。

          產品功能

        新裝業務預受理: 根據身份證驗證用戶信息,提供低壓居民新裝、低壓非居民新裝、低壓居民增容、低壓非居民增容、高壓新裝、高壓增容預受理?蛻艨赏ㄟ^終端填寫相關預受理信息,掃描上傳相關資料電子檔文件。
        變更業務預受理: 根據客戶編號查詢客戶檔案信息,提供更名、過戶、暫停、改類、銷戶、減容等12項變更業務預受理?蛻艨赏ㄟ^終端填寫相關變更預受理信息,掃描上傳相關資料電子檔文件,核對變更內容。
        雙流遠程視頻協助: 配置遠程視頻模塊,高清攝像頭,立體聲音頻錄入模塊,話筒模塊。讓客戶實時與客服面對面溝通,指導。采用雙流音視頻通信技術,讓遠程客服人員能夠在與客戶實時音視頻指導溝通的同時,實時查看客戶操作界面操作情況,使溝通更加準確合理。
        現金及銀行卡繳費: 通過識幣器及銀行卡讀卡器,實現現金及銀行卡繳費功能。終端可接入對應繳費平臺,并滿足電網統一安全規范要求。
        信息查詢 : 通過營銷業務應用系統和電能量采集系統接口,可查詢低壓、高壓客戶電量電費等信息、通過豐富的圖表形式展現給用戶,并實現打印功能。
        收發卡業務 : 通過讀發卡一體機,可實現舊卡回收,新卡發行業務,助力電動車等新業務開展。

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