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    2. 营销终端运维评价系统
           近些年来,供电公司的信息化程度越来越高,随之而来上线使用的营销终端设备例如自助查询终端、自助缴费终端、广告终端、排队机等终端大量投入使用。这些终端设备带来便利的同时,如何对终端进行运维的厂商做科学合理的评价还属于管理盲点。本系统实现对营销终端状态监控,制定一系列的运维厂商的服务指标,多角度分析评价运维厂商的服务能力和质量,建立一套完整的运维厂商评价考核体系,实现对运维厂商的服务综合考核,达到进一步提升供电公司营销服务质量的目的。
      •       系统的逻辑结构下至上分为六个层次,依次为基础设施层、数据存储层、服务层、业务应用层、应用门户层、终端层。基础设施层提供经过虚拟化的计算资源、存储资源和网络资源;数据存储层提供系统的业务数据的存储;服务层提供故障分析、工单、运维厂商服务分析业务等服务;业务应用层提供故障分析、工单、运维厂商服务分析等业务功能;应用门户层将各类业务应用进行整合提供统一访问入口;终端层提供工作站访问应用门户,新工单通过短信或微信方式推送到智能手机。

              系统功能分为两大类:运维评价平台和手机应用,具体功能如下:
        基于GIS的故障展现:地图浏览、网点搜索、网点信息查看、网点终端故障查看。
        故障工单管理:上报工单、下发工单、处理工单、确认工单。
        故障统计查询:故障统计、厂商运维统计。
        运维厂商服务:服务指标库、服务评价体系。
        故障工单管理:上报工单、领取工单、处理工单、确认工单
      •         本系统为现场工作提供可靠的信息保障技术手段,可以提升优质服务水平、提高工作效率,解决自助设备运维保障的准确性、及时性问题,建立起终端设备的健康运行监控保障体系。

               收集整理的服务厂商现场维护项目,将其量化为运维厂商服务指标例如服务质量、服务工作量等,通过实现权重配置,建立完整的运维厂商评价考核体系,实现对运维厂商的服务综合评价,对其进行量化考核,促进其进行服务持续改进,最终达到提升和完善供电营销服务水平的目标。
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