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    2. 营业厅服务评价系统
            此系统作为智能互动营业厅项目的扩展应用,通过分析智能互动营业厅提供的各类基础数据,包括但不限于:排队机数据、评价数据、自助类终端业务办理数据、窗口服务业务办理数据等,实现对营业厅的各项服务进行综合评价,达到通过量化考核的手段,促进营业厅服务质量提升的目标。
      •       系统的逻辑结构下至上分为六个层次,依次为基础设施层、数据存储层、服务层、业务应用层、应用门户层、终端层。基础设施层提供经过虚拟化的计算资源、存储资源和网络资源;数据存储层提供系统的业务数据的存储;服务层提供 服务;业务应用层提供 业务功能;应用门户层将各类业务应用进行整合提供统一访问入口;终端层提供工作站访问应用门户。

             系统主要提供三大功能,包括窗口业务监控、自助终端业务监控、营业厅服务评价等。
        窗口业务监控:客户等待情况、业务评价情况、窗口业务办理情况。
        自助终端业务监控:业务办理情况。
        营业厅服务评价:营业厅服务指标库、营业厅服务评价体系。
      •         系统通过对营业厅的窗口服务、自助终端服务等进行监控并形成营业厅服务评价考核的依据等手段,实现了对营业厅服务的实时监控、事后分析,对提升营业厅的服务质量提供了可量化的数据参考,进一步推进营销服务品质的不断改进。
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